Compramos una lavadora en junio de este año. Desde el principio nos dio problemas. Los programas de lavado se quedaban a medias, sin importar cuál pusiéramos, pero solo le sucedía a veces. Al principio, pensábamos que era culpa nuestra porque no sabíamos usar bien la lavadora (ya que las anteriores que habíamos tenido eran MUY viejas en comparación), pero viendo que a veces lavaba y a veces no (teniendo el mismo programa, la misma carga de ropa, el mismo tipo de ropa etc) decidimos a mediados de junio ponernos en contacto con AEG para que nos mandaran a alguien del servicio técnico. Se comprometieron a ponerse en contacto con nosotros en 24/48 horas. No sucedió. Deberíamos haberlo tomado como premonición de todo el suplicio que vendría después. A principios de julio, llamamos al número de servicio técnico que nos facilitó AEG con el mail de confirmación de la incidencia. Para nuestra sorpresa, nos comunicaron que ellos no tenían constancia de nuestra reclamación. Es decir, AEG NUNCA se puso en contacto con el servicio técnico para que vinieran a reparar la lavadora. Igualmente, el técnico (un profesional como la copa de un pino que nos ha ayudado muchísimo) vino a ver qué le pasaba. Estuvo durante todo julio y agosto viniendo todas las semanas porque por más piezas que cambiaba y pruebas que hacía, la lavadora seguía sin funcionar bien. Durante estos dos meses, el propio técnico se puso en contacto con la marca para que le diera soluciones y la marca lo único que hizo fue decir que la culpa era nuestra. Que si metíamos muy poca ropa (mentira, el tambor siempre estaba lleno. Además, se supone que esta lavadora soporta cargas de 3kg aun siendo de 8kg), que si poníamos demasiado detergente/suavizante o que si teníamos que cambiar la marca de los mismos, que si metíamos ropa inadecuada como cojines, abrigos, toallas… (¿me gasto 600 euros en una lavadora y no soporta una colada con un puñetero cojín dentro?). En fin, dándonos largas para escurrir el bulto. El técnico y nosotros estábamos ya desesperados porque no sabíamos qué le pasaba a la dichosa lavadora que cada vez iba peor, así que a principios de septiembre (dos meses después de reportar la incidencia) solicitamos un cambio de lavadora. AEG nos dijo que, una vez más, nos llamarían en 24/48 horas para confirmarnos el cambio, cosa que NUNCA sucedió. A mediados de septiembre, el técnico nos llamó para preguntarnos si ya teníamos la lavadora nueva y le contamos que AEG nunca nos llamó y que no sabíamos nada. El técnico flipó, claro, y se comprometió a llamar él mismo al responsable, que nos prometió (otra vez), que esa misma semana nos decían algo. Una vez más, AEG volvió a ignorarnos. Esto sucedió tres veces, tres veces en las que el técnico nos dijo que desde AEG le habían confirmado el cambio y que esa misma semana teníamos lavadora nueva, tres veces que nos mintieron a la cara (la marca, claro, al técnico también le mintieron). El día 9 de octubre, desesperada de que nos estuvieran vacilando desde junio, llamé directamente a AEG y la chica nos dijo que en nuestra reclamación aparecía que ESA MISMA MAÑANA, AEG había confirmado el cambio de lavadora. Es decir, que desde que pusimos la reclamación (septiembre) hasta que oficialmente nos confirmaron el cambio ha pasado un mes. Un mes en el cual la marca, a través del técnico, nos ha estado mintiendo diciéndonos que ese cambio estaba aprobado cuando era claramente mentira. A todo esto, en estos 4 meses, AEG en NINGÚN MOMENTO se ha puesto en contacto con nosotros por el tema de la reclamación y hemos conseguido tramitarla gracias al técnico, que tiene el cielo ganado y al que también han estado vacilando como quieren. Hoy día 11 el técnico me ha llamado diciéndome que por fin le ha llegado la lavadora. Después de 4 meses teniendo problemas con ella. Solo me queda rezar por no volver a tener ningún problema más con el electrodoméstico y dejar por escrito que son unos ESTAFADORES. Que el servicio de postventa es una estafa, que nadie se hace responsable de nada, que después de dejarte una pasta en sus electrodomésticos, si te funcionan mal te jodes porque ellos no se hacen responsables de nada. No tramitan tus reclamaciones ni las devoluciones ni nada y tienes que estar detrás de ellos para que te den el servicio que te mereces como cliente. Nunca más pienso comprar nada de AEG.