Viaje a Tailandia y contratación de Racc para el mismo. Mi hijo mayor (16) se corta un dedo a las 18h (hora española) y abandono total por parte del Racc. Ni una sola contestación telefónica , servicio telefónico nefasto y pasotismo total. Me vendieron el seguro asegurándome de que se hacían cargo desde el minuto uno. Mentira. Llevo más de 48h esperando respuesta de qué y cómo hacer y una basura porque no hay contestación por su parte.Caso omiso. Cuando ha sucedido el percance y después de dos horas de intentar localizar a alguien en Racc que me hiciese caso o atendiese, decidimos actuar por nuestra cuenta y buscar médico y pagar de nuestro bolsillo la cantidad desorbitada de una intervención de urgencia q las 00:30h siendo turistas.Todo esto llamando desde Tailandia a españa con esperas telefónicas del contestador del Racc de más de 20min cada vez y sucesivas llamadas sin respuesta alguna. Al día siguiente otras sucesivas llamadas sin relevancia de cómo actuar y por su parte únicamente un par de emails pidiéndome documentación y ninguna solución. Queja en atención al cliente de Racc en otra llamada telefónica al ver la dejadez y me derivan a otro email para que les explique el caso. A día de hoy con respuesta nula. Es desesperante haber pagado por la tranquilidad y encontrarte en medio de un viaje con una urgencia y que la eficacia sea nefasta e incluso nula.He contratado en otros viajes con Europassitance y la verdad que no hay color. No voy a explicar el caso pero la próxima vez no vuelvo con estos incompetentes. Esto está pasando ahora , seguimos de viaje, y después de 2 días mi hijo se va a realizar diarias curas que sigo pagando de mi bolsillo sin ningún tipo de contestación o apoyo por parte del Racc. Denuncia en consumo por estafa, es una estafa como una catedral, y reclamación por daños y perjuicios.